延边州12345政务服务热线开始试运行
更新时间: 2019-05-31 08:14:00 来源:延边政务

  5月30日9:00,随着龙井市民王女士咨询住房公积金的电话响起,标志着延边州12345政务服务热线开始试运行,从今以后,群众可?#36816;?#26102;随地拨打12345,就能咨询政务信息、寻求政府帮助、监督行风政风和发表意见建议。

  从2018年起,延边州按照国家和省关于政务服务热线整合的要求,针对热线号码多、职能交叉等问题,通过采取直接整合和双线并行的方?#21073;?#23454;施“全州一号”民心工程,实现“一号响应”群众诉求,全力打造延边政务服务“总客服”。

  延边州12345政务服务热线集电话、短信、网站、邮箱、微信、APP等多?#20013;问?#20026;一体,全天候24小时受理群众诉求,?#32454;?#36816;行管理工作机制,强化监督考核,以延边广播电台“百姓热线”栏目为基础,打造“记者型”受理人员?#28216;椋?#36816;用大数据?#27835;?#20026;政府决策提供依据,拓展“语音”办事大厅,为群众提供全天候、多渠道、高效率的公共服务。

  12345政务服务热线开通试运行当日,州政务数字局局长肖志刚、副局长赵序燃到热线受理?#34892;目?#23519;。

  

   肖志?#36213;?#32771;察中指出,试运行期间,州热线办和受理?#34892;?#30340;工作人员要做好以下六点工作:一要振奋精神。试运行就是实战,要拿出“开局就是决战的精神?#20445;?#26641;立政府的威信,打响政务热线的?#25918;疲?#20108;要磨合机制。在试运行中,不仅仅是人对机器、设备、软件的磨?#40092;?#24713;过程,更是人与管理机制的磨合过程,在磨合中不断完善各种机制,使受理、办理工作协调联动;三要锤炼?#28216;欏?#28909;线办和受理?#34892;?#19981;断完善承办人员和受理人员的管理办法?#22270;?#21169;机制,调动所有工作人员的积极性;四要强化保障。要根据受理人员的?#23548;市?#27714;,在用餐、休息、工作环境上?#30830;?#38754;给与保障,服务到位;五要通力合作。受理?#34892;?#26159;州政数局和广播电视台的合作结晶,双方有着很强的互补优势,应通力配合,利用政务热线丰富的政务?#35797;?#21644;百姓热线接地气的优势,促进政务服务热线和百姓热线的高?#28909;?#21512;;六要树立权威。对处理热线不及时的单位和部门,可以通过?#36335;?#25552;示函、警示函等手段,督办群众?#20174;?#30340;问题,?#37096;?#20197;通过舆论监督,督促解决问题,从而树立政府的威信。同时要宣传正面典型,总结经验,打造国内政务部门与广电部门成功合作的标杆。

  据统计,截止5月30日晚19点,受理?#34892;?#20849;受理热线135件。

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